Entwicklung einer webbasierten Anwendung zur strukturierten und automatisierten Bearbeitung von Reklamationen mit klar definierten Abläufen und zentraler Informationsverwaltung.

Development of a web-based application for the structured and automated processing of complaints with clearly defined workflows and central information management.

Ausgangssituation & Anforderungen

Initial Situation & Requirements

Reklamationen wurden zuvor in verschiedenen Kanälen erfasst und manuell nachverfolgt, wodurch Verzögerungen, fehlende Transparenz und Medienbrüche entstanden. Ziel war die Einführung eines einheitlichen Reklamationssystems, das klar definierte Prozessschritte abbildet, Verantwortlichkeiten sichtbar macht und sicherstellt, dass keine Vorgänge liegen bleiben. Alle relevanten Informationen sollten zentral verfügbar und übersichtlich dargestellt werden.

Complaints were previously recorded in various channels and followed up manually, which resulted in delays, a lack of transparency, and media breaks. The goal was to introduce a uniform complaint system that maps clearly defined process steps, makes responsibilities visible, and ensures that no cases are left unfinished. All relevant information should be centrally available and clearly presented.

Lösung & Umsetzung

Solution & Implementation

Technologien:Technologies: Flask (Python), JavaScript, NGINX

Hosting: eigenes HostingCustom hosting

Funktionale Schwerpunkte:Functional Focus:

• automatisierte Reklamationsabläufe mit fest definierten Prozessketten
• Automated complaint processes with firmly defined process chains
• schematische und geführte Abarbeitung je Reklamationsfall
• Schematic and guided processing for each complaint case
• zentrale Zusammenführung aller Informationen an einem Ort
• Central aggregation of all information in one place
• visuelle Übersicht über aktuellen Status, Verlauf und mögliche nächste Prozessschritte
• Visual overview of current status, history, and possible next process steps
• übersichtliche und klare Oberflächengestaltung
• Clear and straightforward user interface design
• intelligente Erinnerungssysteme zur Vermeidung von unbearbeiteten Fällen
• Intelligent reminder systems to avoid unprocessed cases

Prozessunterstützung:Process Support: Abbildung alternativer Entscheidungs- und Bearbeitungswege, transparente Darstellung des aktuellen Bearbeitungsstands und Nachvollziehbarkeit für alle Beteiligten.Mapping of alternative decision and processing paths, transparent presentation of the current processing status, and traceability for all involved.

"Jede Reklamation im Blick – klar strukturiert, automatisiert und termintreu." "Every complaint in view – clearly structured, automated, and on schedule."

Ergebnis

Result

Reklamationsprozesse wurden standardisiert, beschleunigt und transparent gestaltet. Offene Vorgänge bleiben nicht liegen, da automatische Erinnerungen und klar definierte Abläufe die Bearbeitung aktiv vorantreiben. Alle Daten befinden sich zentral an einer Stelle, die Kommunikation wird vereinfacht und die Nachverfolgung jedes einzelnen Reklamationsfalls ist strukturiert und revisionssicher möglich.

Complaint processes were standardized, accelerated, and made transparent. Open cases do not stay unfinished as automatic reminders and clearly defined workflows actively drive processing. All data is located centrally in one place, communication is simplified, and the follow-up of every single complaint case is possible in a structured and auditable manner.